Entenda quais as áreas e recursos seu negócio deve dar atenção para uma transformação digital bem-sucedida

Sobrevive quem melhor se adapta. Essa lei vale não só para a natureza, mas também para o mundo dos negócios. A transformação digital nas empresas é inevitável e quem não se adaptar pode estar fadado a desaparecer do mercado. Basta lembrar: como era seu processo de compras há 10 ou 20 anos? Como você consumia conteúdo? Como procurava emprego? Como você fazia para assistir a um filme ou falar com alguém a distância?

Nossas vidas são diariamente impactadas pela tecnologia, resultando em mudanças de hábitos e necessidades. Para os negócios, repensar seus modelos é a garantia de continuarem competitivos. E a transformação digital nas empresas não significa apenas adotar alguns recursos tecnológicos, é preciso cultivar mudanças no modo de pensar e agir de todas as pessoas envolvidas, bem como a estrutura e cultura da organização.

Pilares da transformação digital nas empresas

Quando se fala em transformação digital nas empresas, há diferentes teorias e raciocínios para ponto de partida, mas, basicamente, todos giram em torno dos pilares pessoas, tecnologia e cultura. Ou, ainda, experiência do cliente, processos operacionais e modelo de negócios.

Pessoas: são os agentes de transformação, já que a tecnologia sozinha não é capaz de promover mudanças. Os colaboradores são parte importante desse pilar, eles devem ser treinados e preparados para serem participativos e criativos nesse processo. Os clientes também são um aspecto fundamental. É necessário entender suas necessidades, desejos e comportamento para traçar estratégias e adotar ferramentas que ofereçam mudanças relevantes e melhorem ainda mais a experiência do consumidor, o foco principal do negócio.

Tecnologia: não dá para ser digital sem tecnologia. Dispositivos móveis, evolução do e-commerce, computação em nuvem, entre outras ferramentas, mostram o poder da tecnologia na construção de um mercado inovador. Além disso, as tecnologias auxiliam na automação e otimização dos processos operacionais, como tarefas manuais e repetidas que passam a ser substituídas por workflows que automatizam diversas etapas dos processos, resultando em melhoria da gestão, comunicação, atendimento e assertividade nas decisões.

Cultura: para que os outros pilares se sustentem, a cultura organizacional também precisa ser digital. As empresas precisam criar condições favoráveis para uma nova filosofia e um modelo de negócio apto a prosperar no meio digital, proporcionando que pessoas, processos, estratégias e ferramentas estejam em alinhamento com o mercado atual.

O que mudar?

Dentro de cada pilar da transformação digital nas empresas há algumas áreas, recursos e procedimentos principais que devem estar no foco de sua atenção. Listamos alguns deles:

Reformulação de processos e digitalização de procedimentos: reformule o sistema interno para facilitar o fluxo de informações e crie formas de comercialização de um produto ou serviço atual.

Ferramentas digitais: dedicar tempo para conhecer as ferramentas digitais e tecnológicas como computação em nuvem, Internet das Coisas, Big Data, Inteligência Artificial, entre outras, e investir naquelas que vão auxiliar e trazer benefícios para a empresa.

Parcerias: a economia colaborativa está em ascensão com a transformação digital. Busque novos parceiros que possam complementar seu serviço ou produto ampliando a experiência do cliente; e use a tecnologia para reestruturar o relacionamento com os atuais parceiros.

Fidelização: use a tecnologia para estar mais próximo do seu cliente, aumentar o sentimento de identificação em relação a sua marca e ter uma relação de fidelidade com ele.

Análise de comportamentos e resultados: avalie o desempenho das atividades, pessoas e processos e os impactos de cada comportamento no processo de transformação digital da empresa.

Governança: centralize a gestão com líderes que tenham conhecimento digital para acompanhar a transformação. Os gestores devem estar sempre atentos a novas possibilidades do mercado e reavaliar o modelo de negócio periodicamente.

Se ainda tem dúvidas sobre como a transformação digital pode contribuir com o seu negócio, mas está disposto a encarar esse desafio, entre em contato conosco.